Help & Support
Συχνές Ερωτήσεις
Όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζετε για τις δημιουργίες, τις παραγγελίες και τις αποστολές μας.
Δημιουργίες & Υλικά
Ναι, απόλυτα. Κάθε σχέδιο στο Plextouli Luxury Crochet δημιουργείται εξ ολοκλήρου στο χέρι στο ατελιέ μας στην Ελλάδα, από την πρώτη βελονιά μέχρι το τελικό φινίρισμα. Αυτό σημαίνει ότι κάθε αντικείμενο είναι μοναδικό και κουβαλά τη δική του ξεχωριστή φροντίδα.
Επιλέγουμε αποκλειστικά αγνές, πιστοποιημένες πρώτες ύλες ανώτερης ποιότητας. Τα νήματα που χρησιμοποιούμε είναι υποαλλεργικά και απαλά για το ευαίσθητο βρεφικό δέρμα, ενώ όλα τα διακοσμητικά και ξύλινα στοιχεία είναι απόλυτα φυσικά, μη τοξικά και λεία, χωρίς αιχμηρές απολήξεις.
Συνιστούμε απαλό πλύσιμο στο χέρι με χλιαρό νερό και ήπιο βρεφικό απορρυπαντικό. Εναλλακτικά, μπορούν να πλυθούν στο πλυντήριο στο ειδικό πρόγραμμα για πλεκτά ή ευαίσθητα, αυστηρά χωρίς στύψιμο.
Για το στέγνωμα, αποφύγετε το άπλωμα με μανταλάκια και το στεγνωτήριο. Τοποθετήστε το αντικείμενο να στεγνώσει φυσικά πάνω σε μια επίπεδη, καθαρή πετσέτα στη σκιά, ώστε να διατηρήσει άψογο το σχήμα, τη φόρμα και την απαλότητά του.
Παραγγελίες & Custom Δημιουργίες
Με μεγάλη μας χαρά! Είτε επιθυμείτε έναν ιδιαίτερο συνδυασμό χρωμάτων, ένα προσωποποιημένο δώρο γέννησης είτε μπομπονιέρες για βάπτιση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή στα social media για να σχεδιάσουμε μαζί αυτό που φαντάζεστε.
Τα ετοιμοπαράδοτα προϊόντα αποστέλλονται συνήθως εντός 1-2 εργάσιμων ημερών. Για τα είδη που δημιουργούνται κατόπιν παραγγελίας (made-to-order) ή τα custom σχέδια, ο χρόνος κατασκευής κυμαίνεται συνήθως από 2 έως 10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την πολυπλοκότητα του σχεδίου και τη ροή του εργαστηρίου.
Όλες οι παραγγελίες μας συσκευάζονται με ιδιαίτερη προσοχή και αισθητική, έτοιμες να προσφερθούν ως δώρο. Εάν επιθυμείτε να σταλεί απευθείας στον παραλήπτη, μπορείτε να μας ζητήσετε στα σχόλια της παραγγελίας να συμπεριλάβουμε μια χειρόγραφη κάρτα με τη δική σας ευχή.
Αποστολές & Πληρωμές
Όλες οι παραγγελίες μας αποστέλλονται με ασφάλεια μέσω της εταιρείας ταχυμεταφορών ΕΛΤΑ Courier. Υπάρχει επίσης η δυνατότητα αποστολής μέσω Box Now, κατόπιν συνεννόησης.
Κόστος Αποστολής (Ελλάδα):
-
Αττική: 4,00€
-
Ηπειρωτική Ελλάδα (συμπεριλαμβανομένης Εύβοιας & Κρήτης): 4,50€
-
Νησιωτικοί Προορισμοί (εκτός Εύβοιας & Κρήτης): 6,00€
-
Δωρεάν Μεταφορικά: Για όλες τις παραγγελίες άνω των 80,00€, τα μεταφορικά είναι εντελώς δωρεάν!
Αποστολές Εξωτερικού (Κύπρος & Χώρες Ε.Ε.):
Οι αποστολές πραγματοποιούνται μέσω ΕΛΤΑ και το κόστος διαμορφώνεται βάσει του ισχύοντος επίσημου τιμοκαταλόγου.
Σημείωση: Σε περίπτωση επιλογής πληρωμής με αντικαταβολή, υπάρχει επιπλέον χρέωση 3,00€ επί του συνολικού κόστους των μεταφορικών.
Για την καλύτερη και ασφαλέστερη εξυπηρέτησή σας, το Plextouli Luxury Crochet προσφέρει μια ευρεία γκάμα τρόπων πληρωμής:
-
Πιστωτική / Χρεωστική Κάρτα: Δεκτές όλες οι κάρτες (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners) μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος συναλλαγών της Eurobank.
-
IRIS Payments: Άμεση πληρωμή μέσω της υπηρεσίας IRIS Payments με χρήση του ΑΦΜ της επιχείρησής μας.
-
PayPal: Γρήγορη και ασφαλής εξόφληση μέσω του παγκόσμιου λογαριασμού σας στο PayPal.
-
Τραπεζική Κατάθεση / Μεταφορά: Δυνατότητα απευθείας κατάθεσης στους τραπεζικούς μας λογαριασμούς στις τράπεζες Eurobank και Alpha Bank (τα στοιχεία IBAN παρέχονται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας).
-
Αντικαταβολή: Πληρωμή με μετρητά κατά την παράδοση της παραγγελίας από τον courier (με επιπλέον χρέωση 3,00€).
Επιστροφές & Αλλαγές
Όλες οι δημιουργίες Plextouli πλέκονται αποκλειστικά στο χέρι, μία προς μία, κατόπιν της παραγγελίας σας. Για τον λόγο αυτό, καθώς και βάσει νομοθεσίας για είδη που κατασκευάζονται κατά παραγγελία ή είναι εξατομικευμένα, δεν παρέχεται η δυνατότητα επιστροφής ή αλλαγής.
Ελαττωματικό Προϊόν & Άμεση Αντικατάσταση:
Σε περίπτωση που παραλάβετε κάποιο προϊόν με φθορά ή ελάττωμα, μπορείτε να ζητήσετε την αντικατάστασή του εντός 2 ημερών από την παραλαβή, καλώντας άμεσα στο 6978 501 220. Δεσμευόμαστε για την πλήρη αντικατάστασή του χωρίς καμία επιβάρυνση, καθώς όλα τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής καλύπτονται εξ ολοκλήρου από εμάς.
Ακύρωση Παραγγελίας:
Ακύρωση με επιστροφή χρημάτων μπορεί να πραγματοποιηθεί εντός 48 ωρών από την καταχώριση, αποκλειστικά στην περίπτωση που δεν έχει ξεκινήσει ακόμη η διαδικασία δημιουργίας του προϊόντος στο ατελιέ μας και δεν έχει αποσταλεί, κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας στο 6978 501 220. Σε διαφορετική περίπτωση, η παραγγελία ολοκληρώνεται και αποστέλλεται κανονικά.
We Are Here to Help
Έχετε Επιπλέον Απορίες;
Στείλτε μας το μήνυμα σας και θα σας απαντήσουμε με χαρά το συντομότερο δυνατό.